Jak złożyć reklamację
Jak złożyć reklamację
Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:
- • pisemnie na adres: ul. Kościuszki 22, 78-400 Szczecinek;
- • w formie elektronicznej: na adres e-mail: sklep@reklamydrukarnia.pl
Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: ul. Kościuszki 22, 78-400 Szczecinek.
Co napisać w reklamacji
Zaleca się podanie w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
(2) żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, lub innego roszczenia; oraz
(3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy.
Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji. Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.
Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Gdzie znajdziesz regulacje prawne dotyczące reklamacji
Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:
- • ustawową Sprzedawcy – jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa, tej odpowiedzialności nie można wyłączyć w przypadku konsumentów;
- • umowną (np. gwarancja) – jest to odpowiedzialność dodatkowa, ma zastosowanie w przypadku, gdy dany produkt jest objęty np. gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca (np. przez producenta).
Reklamacje do 31 grudnia 2022 r.: określają przepisy Kodeksu Cywilnego (art. 556-576) dotyczące rękojmi.
Reklamacje od 1 stycznia 2023 r. (rzecz ruchoma): określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta (art. 43a - 43g).
Reklamacje treści/usług cyfrowych: określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta (art. 43h – 43q).
Zaloguj się